Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Sandra Alarcón, odontóloga
• Dirección: Avenida Suba # 115-58, Centro Ilarco, Torre C, Consultorio 513, Bogotá, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: 316 289 2738

2. Qué datos tratamos

Cuando escribes por WhatsApp o usas el formulario de contacto del sitio: tu nombre, tu número de teléfono, el tratamiento por el que preguntas, el horario que te sirve y lo que decidas contarnos en el mensaje.

Cuando eres paciente del consultorio: los datos de identificación y contacto necesarios para la atención y la facturación, y la información clínica que forma parte de tu historia clínica.

Fotografías clínicas: las que se toman como parte del registro y la planificación de tu tratamiento.

El sitio web no guarda ninguno de estos datos. El formulario de contacto solo prepara un mensaje que tú decides enviar desde tu propio WhatsApp; nada se almacena en el sitio ni en un servidor nuestro.

3. Datos sensibles

La información sobre tu salud, incluido el tratamiento por el que preguntas y tus fotografías clínicas, es un dato sensible según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

• No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos.
• Solo se tratan con tu autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos que la ley permite sin autorización.
• No pedimos datos clínicos por el sitio web ni por WhatsApp más allá de lo que tú quieras contarnos para orientar la cita.

4. Para qué usamos tus datos

1. Responder tus consultas y agendar, confirmar o reprogramar tus citas.
2. Prestarte la atención odontológica y llevar tu historia clínica.
3. Hacer el seguimiento y los controles de tu tratamiento.
4. Facturar y cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Atender peticiones, quejas y reclamos.
6. Usar fotografías clínicas con fines académicos o publicitarios solo si firmas una autorización específica para ello. Esa autorización es distinta del consentimiento del tratamiento y la puedes revocar en cualquier momento.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales, ni te enviamos publicidad sin tu autorización.

5. Niños, niñas y adolescentes

Los datos de menores de edad se tratan con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué se han usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se eliminen tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

La historia clínica tiene reglas propias: es un documento reservado que el consultorio debe conservar durante el tiempo que exige la normativa de historia clínica, aunque revoques la autorización para otros usos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al 316 289 2738, o entrega una solicitud escrita en Avenida Suba # 115-58, Centro Ilarco, Torre C, Consultorio 513, Bogotá, Colombia. Indica tu nombre, cómo contactarte y qué pides.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende que desististe.

8. Quién más puede ver tus datos

• WhatsApp (Meta Platforms) procesa las conversaciones que tienes con el consultorio, según sus propias condiciones. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
• Laboratorios dentales y profesionales que intervienen en tu tratamiento, solo con la información necesaria y bajo deber de reserva.
• Autoridades, cuando lo exija la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado: acceso restringido a la historia clínica, cuentas protegidas con contraseña y no reenvío de información clínica a cuentas personales.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras lo exija la ley. Si la política cambia de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar el cambio.

Vigente desde el 3 de octubre de 2026.